CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH & HOÀN TIỀN CHI TIẾT

THƯƠNG HIỆU THIẾT BỊ VỆ SINH & TỦ CHẬU CAO CẤP GK CHEMIS

Tại GK CHEMIS, chúng tôi hiểu rằng các sản phẩm thiết bị vệ sinh và tủ chậu lavabo không chỉ là vật dụng mà còn là điểm nhấn thẩm mỹ cho không gian sống. Nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho Quý khách hàng và khẳng định uy tín thương hiệu, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả chi tiết như sau:

I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ THỜI GIAN VÀ TÌNH TRẠNG HÀNG HÓA

  1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

    • Đối với lỗi ngoại quan (Vỡ, móp méo, trầy xước): Quý khách cần thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 24h kể từ khi ký biên bản giao nhận.

    • Đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: GK CHEMIS hỗ trợ đổi mới trong vòng 07 ngày đầu tiên.

  2. Điều kiện hàng hóa đạt chuẩn đổi trả:

    • Sản phẩm còn nguyên bao bì, vỏ hộp không bị rách nát quá mức.

    • Đầy đủ các phụ kiện đi kèm (ốc vít, gioăng cao su, dây cấp, hướng dẫn lắp đặt, phiếu bảo hành).

    • Tuyệt đối chưa qua lắp đặt: Sản phẩm không có dấu hiệu đã bắt vít vào tường, chưa bôi keo silicon, chưa có dấu vết của băng tan hoặc dấu vết đấu nối nguồn nước.

II. CHI TIẾT CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

1. Lỗi do nhà sản xuất (GK CHEMIS chịu hoàn toàn chi phí)

  • Dòng Tủ chậu Lavabo: Tủ bị cong vênh tự nhiên, lớp sơn hoặc bề mặt phủ bị bong tróc, nổ sơn khi chưa sử dụng; chậu đá/sứ bị rạn men ngầm hoặc thấm nước qua thân chậu.

  • Dòng Thiết bị vệ sinh (Sen vòi, Bồn cầu): Thân vòi có vết chân chim, lỗi đúc kim loại, hỏng lõi chia nước (cartridge) ngay khi mở hộp; bồn cầu bị tắc đường thoát do lỗi khuôn đúc.

  • Dòng Gương & Phụ kiện: Gương bị ố mốc sớm, đèn LED không sáng hoặc cảm ứng không nhạy do lỗi mạch điện từ phía nhà máy.

2. Lỗi do quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ chậu sứ, gãy cánh tủ hoặc móp méo thân vòi do va đập trong quá trình vận chuyển của GK CHEMIS hoặc đơn vị vận chuyển thứ ba.

  • Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video mở hàng để làm căn cứ xử lý nhanh nhất.

3. Đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng (Có phát sinh chi phí)

Trong trường hợp Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, kích thước cho phù hợp hơn với không gian thực tế:

  • Sản phẩm phải còn mới 100% và nằm trong danh mục hàng có sẵn tại kho (không áp dụng với hàng đặt riêng).

  • Quý khách thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • Mức phí nhập lại kho: Từ 10% – 20% giá trị sản phẩm (để bù đắp chi phí đóng gói lại và kiểm tra kỹ thuật).

III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

GK CHEMIS rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các tình huống sau:

  • Sản phẩm đã được lắp đặt hoàn thiện hoặc đã qua sử dụng dù chỉ 1 lần.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi lắp đặt sai kỹ thuật (ví dụ: siết ốc quá chặt gây nứt chậu, dùng hóa chất tẩy rửa mạnh làm hỏng lớp mạ vòi hoặc bề mặt tủ).

  • Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc ban đầu: Tự ý khoan cắt lỗ vòi, cắt bớt kích thước tủ nhựa/gỗ để vừa với địa hình nhà tắm.

  • Sản phẩm thuộc dòng thanh lý, xả kho giá sốc đã được thông báo tình trạng trước khi mua.

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ 4 BƯỚC SIÊU TỐC

  • Bước 1 – Tiếp nhận: Quý khách liên hệ qua hotline 0825.999.188 hoặc nhắn tin Zalo kèm hình ảnh sản phẩm + Video unboxing + Ảnh chụp hóa đơn.

  • Bước 2 – Thẩm định: Trong vòng 1-2 ngày làm việc, bộ phận kỹ thuật của GK CHEMIS sẽ liên hệ xác nhận tình trạng lỗi.

  • Bước 3 – Thu hồi: Chúng tôi sẽ cử nhân viên đến tận nơi hoặc hướng dẫn Quý khách gửi hàng về kho trung tâm tại Bắc Ninh

  • Bước 4 – Hoàn tất: Sau khi kiểm tra hàng thu hồi đạt điều kiện, GK CHEMIS sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.

V. LỜI KẾT

GK CHEMIS cam kết đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại giải pháp phòng tắm tối ưu, giá trị bền vững và dịch vụ hậu mãi tận tâm nhất.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

  • Hotline hỗ trợ: 0825.999.188

  • Website: gkchemis.vn

  • Địa chỉ kho/Showroom: Cụm Công Nghiệp An Giải – Đồng Nguyên – Bắc Ninh